Đề 1 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Mục tiêu chung chung, mang tính định tính B B. Mục tiêu nên thách thức nhưng không cần thực tế C C. Mục tiêu Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Có thể đạt được (Achievable), Thực tế (Relevant), và Có thời hạn (Time-bound). D D. Mục tiêu chỉ cần tập trung vào tăng doanh số

A A. Giá sản phẩm cạnh tranh nhất B B. Chất lượng sản phẩm∕dịch vụ và dịch vụ khách hàng xuất sắc C C. Quảng cáo rầm rộ D D. Chương trình khuyến mãi liên tục

A A. Cấu trúc theo khu vực địa lý B B. Cấu trúc theo sản phẩm C C. Cấu trúc theo khách hàng D D. Cấu trúc ma trận

A A. Đào tạo trực tuyến (e-learning) tự học B B. Đào tạo trên lớp (classroom training) với chuyên gia C C. Đào tạo kèm cặp (on-the-job training) bởi đồng nghiệp D D. Đào tạo qua trò chơi (gamification)

A A. Chi phí tối đa được phép chi cho hoạt động bán hàng B B. Mục tiêu doanh số cụ thể mà nhân viên bán hàng hoặc đội nhóm phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Số lượng sản phẩm tối thiểu cần bán để hòa vốn D D. Thời gian tối đa được phép để hoàn thành một giao dịch bán hàng

A A. Hoa hồng càng cao càng tốt B B. Chương trình hoa hồng phải công bằng, dễ hiểu, và khuyến khích nhân viên đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty. C C. Chương trình hoa hồng nên thay đổi liên tục để tạo sự mới mẻ D D. Chương trình hoa hồng chỉ nên tập trung vào doanh số, không cần quan tâm đến lợi nhuận

A A. Khi sản phẩm∕dịch vụ có giá trị thấp, mua thường xuyên B B. Khi sản phẩm∕dịch vụ cần giải thích, tư vấn chuyên sâu và xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng. C C. Khi muốn tiếp cận thị trường đại chúng rộng lớn D D. Khi muốn giảm chi phí phân phối tối đa

A A. Lãnh đạo độc đoán (Authoritarian) B B. Lãnh đạo dân chủ (Democratic) C C. Lãnh đạo ủy quyền (Laissez-faire) D D. Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational)

A A. Chốt đơn hàng B B. Tiếp cận khách hàng tiềm năng (Prospecting) C C. Xử lý phản đối D D. Thuyết trình bán hàng

A A. Hệ thống CRM B B. Phần mềm quản lý kho C C. Phần mềm tự động hóa marketing D D. Bảng tính Excel

A A. Dự báo quá lạc quan hoặc quá bi quan B B. Sử dụng quá nhiều dữ liệu lịch sử C C. Dự báo quá chi tiết D D. Không sử dụng phần mềm dự báo

A A. Kỹ năng lập trình máy tính B B. Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo C C. Kỹ năng kế toán tài chính D D. Kỹ năng sản xuất

A A. Khách hàng B B. Đối thủ cạnh tranh C C. Cấu trúc tổ chức của công ty D D. Các yếu tố kinh tế vĩ mô

A A. Chiến lược giảm giá để thu hút khách hàng B B. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. C C. Phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng D D. Kỹ thuật chốt đơn hàng nhanh chóng

A A. Quản lý tất cả khách hàng một cách đồng đều B B. Tập trung nguồn lực đặc biệt để chăm sóc và phát triển mối quan hệ với những khách hàng quan trọng nhất, mang lại doanh thu lớn. C C. Quản lý các khách hàng có nguy cơ rời bỏ D D. Quản lý các khách hàng mới

A A. Tỷ lệ khách hàng mới thu hút được B B. Tỷ lệ khách hàng hiện tại ngừng sử dụng sản phẩm∕dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Tỷ lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm∕dịch vụ D D. Tỷ lệ khách hàng trung thành

A A. Các yếu tố bên ngoài như tiền thưởng và hoa hồng B B. Sự hài lòng và hứng thú từ bên trong bản thân nhân viên với công việc bán hàng. C C. Áp lực từ quản lý để đạt được mục tiêu D D. Sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng

A A. Chỉ để tuân thủ luật pháp B B. Xây dựng uy tín và lòng tin với khách hàng, đối tác và cộng đồng, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững. C C. Giảm chi phí marketing D D. Tăng doanh số ngắn hạn

A A. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng B B. Đào tạo và huấn luyện kỹ năng bán hàng C C. Kiểm soát chi phí marketing D D. Đánh giá hiệu suất và cung cấp phản hồi

A A. Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu B B. Doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng C C. Chi phí sản xuất trên đơn vị sản phẩm D D. Mức độ hài lòng của nhân viên

A A. Chiến lược giá hớt váng (Price skimming) B B. Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Market penetration pricing) C C. Chiến lược giá cạnh tranh (Competitive pricing) D D. Chiến lược giá theo giá trị (Value-based pricing)

A A. Chi phí văn phòng cao B B. Khó khăn trong việc duy trì giao tiếp và tinh thần đồng đội C C. Giới hạn về công nghệ sử dụng D D. Khách hàng không thích làm việc từ xa

A A. Giảm chi phí sản xuất B B. Đảm bảo sản phẩm∕dịch vụ đến đúng khách hàng mục tiêu, đúng thời điểm, địa điểm và với chi phí hợp lý. C C. Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến D D. Nâng cao chất lượng sản phẩm

A A. Chỉ đánh giá dựa trên doanh số bán hàng B B. Đánh giá toàn diện từ nhiều nguồn khác nhau: quản lý, đồng nghiệp, khách hàng, và tự đánh giá. C C. Đánh giá bí mật bởi quản lý cấp cao D D. Đánh giá dựa trên tiêu chí định tính

A A. Khu vực địa lý mà nhân viên bán hàng được giao quản lý và bán sản phẩm∕dịch vụ. B B. Khoảng thời gian nhân viên bán hàng được phép làm việc C C. Danh sách khách hàng tiềm năng mà nhân viên bán hàng cần tiếp cận D D. Mục tiêu doanh số mà nhân viên bán hàng phải đạt được

A A. Khi bán các sản phẩm∕dịch vụ đơn giản, giá trị thấp B B. Khi bán các giải pháp phức tạp, giá trị cao, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều chuyên gia. C C. Khi thị trường cạnh tranh gay gắt D D. Khi khách hàng là cá nhân nhỏ lẻ

A A. Quản lý tài chính doanh nghiệp B B. Lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát lực lượng bán hàng để đạt mục tiêu doanh số và lợi nhuận. C C. Quản lý sản xuất và vận hành D D. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

A A. Nhanh chóng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm B B. Xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng và giải quyết vấn đề cho khách hàng. C C. Áp dụng các kỹ thuật gây áp lực để chốt đơn hàng D D. Chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm mà không quan tâm đến nhu cầu khách hàng

A A. Tăng cường khả năng theo dõi hiệu suất bán hàng B B. Giảm chi phí đào tạo nhân viên bán hàng C C. Cải thiện giao tiếp và phối hợp trong đội ngũ D D. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

A A. Phân tích chuỗi thời gian B B. Dự báo định tính C C. Phân tích hồi quy D D. Nghiên cứu thị trường