Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

A A. Tăng doanh số bán hàng bằng mọi giá. B B. Hiểu rõ khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài. C C. Giảm chi phí marketing. D D. Đánh bại đối thủ cạnh tranh.

A A. Nhận biết nhu cầu. B B. Tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và thương hiệu khác nhau. C C. So sánh các lựa chọn dựa trên tiêu chí và thuộc tính quan trọng. D D. Quyết định mua sản phẩm cụ thể.

A A. Cách khách hàng tiếp nhận và xử lý thông tin. B B. Những thôi thúc bên trong thúc đẩy một cá nhân hành động để thỏa mãn nhu cầu. C C. Sự thay đổi trong hành vi phát sinh từ kinh nghiệm. D D. Đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của một người về một đối tượng hoặc ý tưởng.

A A. Khả năng khách hàng nhớ tất cả các quảng cáo họ xem. B B. Quá trình khách hàng chỉ chú ý đến một phần nhỏ thông tin mà họ tiếp xúc và bỏ qua phần còn lại. C C. Khả năng khách hàng phân biệt giữa các thương hiệu khác nhau. D D. Quá trình khách hàng lựa chọn sản phẩm giá rẻ nhất.

A A. Quyết định mua hàng theo thói quen. B B. Quyết định mua hàng có giới hạn. C C. Quyết định mua hàng phức tạp. D D. Quyết định mua hàng tìm kiếm sự đa dạng.

A A. Tính cách hướng ngoại của khách hàng. B B. Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình. C C. Thời tiết xấu vào ngày mua sắm. D D. Thu nhập cá nhân của khách hàng.

A A. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời. B B. Nhóm tham khảo và gia đình. C C. Văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội. D D. Động cơ, nhận thức, học hỏi và niềm tin, thái độ.

A A. Khách hàng luôn mua sản phẩm giá rẻ nhất. B B. Khách hàng chỉ mua sản phẩm của một thương hiệu duy nhất. C C. Khách hàng có sự gắn bó và ưu tiên mua sản phẩm của một thương hiệu cụ thể so với các thương hiệu khác. D D. Khách hàng dễ dàng thay đổi thương hiệu khi có khuyến mãi.

A A. Chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn địa điểm mua sắm. B B. Ảnh hưởng đến giá trị, thái độ, và hành vi tiêu dùng thông qua việc chia sẻ các chuẩn mực và lối sống. C C. Không có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi khách hàng. D D. Chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu cao cấp.

A A. Thu nhập và nghề nghiệp. B B. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời. C C. Đặc điểm tâm lý cá nhân, như sự tự tin, tính hướng ngoại, tính thích nghi. D D. Văn hóa và nhánh văn hóa.

A A. Chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu. B B. Chỉ ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm. C C. Ảnh hưởng đến thông tin, thái độ và nguyện vọng của khách hàng. D D. Không có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi khách hàng.

A A. Vị trí địa lý của khách hàng. B B. Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng. C C. Thái độ, lối sống và giá trị của khách hàng. D D. Kiến thức, thái độ, cách sử dụng và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm.

A A. Giá cả thấp nhất. B B. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định, đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. C C. Quảng cáo rầm rộ. D D. Khuyến mãi giảm giá thường xuyên.

A A. Thái độ đối với hành vi. B B. Chuẩn mực chủ quan. C C. Nhận thức kiểm soát hành vi. D D. Ý định hành vi.

A A. Khách hàng có xu hướng mua theo nhóm. B B. Khách hàng ưu tiên các sản phẩm thể hiện bản sắc và sự độc đáo cá nhân. C C. Khách hàng ít quan tâm đến chất lượng sản phẩm. D D. Khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi các chuẩn mực xã hội.

A A. Học hỏi nhận thức. B B. Học hỏi hành vi. C C. Học hỏi cổ điển. D D. Học hỏi thao tác.

A A. Khách hàng luôn tìm kiếm thông tin khách quan nhất. B B. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm và tin vào thông tin ủng hộ quyết định của họ và bỏ qua thông tin trái ngược. C C. Khách hàng dễ dàng thay đổi quyết định mua hàng. D D. Khách hàng luôn tin vào quảng cáo.

A A. Phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng. B B. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. C C. Dự đoán biến động tỷ giá hối đoái. D D. Nâng cao trải nghiệm khách hàng.

A A. Giai đoạn nhận biết vấn đề. B B. Giai đoạn tìm kiếm thông tin. C C. Giai đoạn đánh giá các lựa chọn. D D. Thường bỏ qua các giai đoạn và mua hàng ngay lập tức khi nhìn thấy sản phẩm.

A A. Khách hàng trực tuyến ít quan tâm đến giá cả hơn. B B. Khách hàng trực tuyến có ít lựa chọn sản phẩm hơn. C C. Khách hàng trực tuyến có nhiều quyền lực hơn trong việc tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm. D D. Khách hàng trực tuyến ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo hơn.

A A. Yếu tố văn hóa. B B. Yếu tố xã hội. C C. Yếu tố chính trị. D D. Yếu tố tâm lý.

A A. Giảm giá sản phẩm để kích cầu. B B. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội. C C. Tạo ra cảm giác sản phẩm có số lượng giới hạn hoặc thời gian khuyến mãi có hạn để thúc đẩy mua hàng. D D. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

A A. Người đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. B B. Người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. C C. Người đầu tiên đề xuất ý tưởng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. D D. Người cung cấp thông tin và đánh giá về sản phẩm.

A A. Trước khi mua hàng. B B. Trong quá trình tìm kiếm thông tin. C C. Sau khi mua hàng, đặc biệt là với các quyết định mua hàng quan trọng. D D. Khi khách hàng hài lòng tuyệt đối với sản phẩm.

A A. Khảo sát. B B. Quan sát. C C. Phỏng vấn sâu. D D. Nghiên cứu nhóm tập trung (focus group).

A A. Nghiên cứu về cách các công ty tương tác với khách hàng. B B. Nghiên cứu về cách các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. C C. Nghiên cứu về các chiến lược marketing hiệu quả nhất. D D. Nghiên cứu về cách các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

A A. Đánh giá các lựa chọn. B B. Nhận biết vấn đề. C C. Tìm kiếm thông tin. D D. Quyết định mua hàng.

A A. Chỉ giai đoạn nhận biết vấn đề. B B. Chỉ giai đoạn tìm kiếm thông tin. C C. Chỉ giai đoạn đánh giá các lựa chọn. D D. Ảnh hưởng đến tất cả các giai đoạn trong quá trình quyết định mua hàng.

A A. Quá trình sản xuất sản phẩm. B B. Các yếu tố marketing tác động đến người tiêu dùng. C C. Quá trình tâm lý bên trong và đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng ảnh hưởng đến phản ứng của họ. D D. Hệ thống phân phối sản phẩm.

A A. Activities, Interests, Opinions. B B. Age, Income, Occupation. C C. Attitude, Involvement, Objectives. D D. Awareness, Information, Options.