Đề 14 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thư tín thương mại

A A. Rõ ràng và dễ hiểu B B. Ngắn gọn và súc tích C C. Trang trọng và lịch sự D D. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, phức tạp

A A. Thư giới thiệu (Introduction letter) B B. Thư quyết định (Decision letter) C C. Thư thăm dò ý kiến (Opinion letter) D D. Thư xác nhận cuộc hẹn (Appointment confirmation letter)

A A. Ngay sau tiêu đề thư B B. Sau lời chào xã giao C C. Sau nội dung chính của thư D D. Cuối thư, sau chữ ký và thông tin người gửi

A A. Khi cần gửi thông tin nhanh chóng. B B. Khi muốn tiết kiệm chi phí. C C. Khi cần gửi tài liệu gốc hoặc tạo ấn tượng trang trọng, chính thức. D D. Khi người nhận không có địa chỉ email.

A A. Thay thế cho lời chào xã giao. B B. Tóm tắt nội dung chính của email để người nhận dễ dàng nắm bắt và ưu tiên xử lý. C C. Cung cấp thông tin chi tiết về người gửi. D D. Đánh dấu mức độ quan trọng của email.

A A. Thư thường (Regular mail) B B. Thư chuyển phát nhanh có bảo đảm (Registered mail or courier with tracking) C C. Fax D D. Email (đính kèm file)

A A. Thư hỏi hàng (Inquiry letter) B B. Thư cảm ơn (Thank-you letter) C C. Thư khiếu nại (Complaint letter) D D. Thư chấp nhận đơn hàng (Order confirmation letter)

A A. Giảm thiểu chi phí in ấn. B B. Tiết kiệm thời gian soạn thảo, đảm bảo tính nhất quán về hình thức và nội dung. C C. Tăng tính bảo mật cho thông tin trong thư. D D. Thể hiện sự sáng tạo và độc đáo của người viết.

A A. Sử dụng giấy viết thư có màu sắc. B B. Thiếu thông tin liên lạc của người gửi. C C. In thư bằng mực đen. D D. Sử dụng phông chữ Times New Roman.

A A. Xác định mức độ bảo mật của thư. B B. Giúp người gửi và người nhận dễ dàng quản lý và tra cứu thư trong hồ sơ. C C. Chỉ ra thời gian gửi thư. D D. Thay thế cho tiêu đề thư.

A A. Bcc: giúp tăng tính bảo mật hơn Cc:. B B. Bcc: chỉ dùng cho email, Cc: chỉ dùng cho thư giấy. C C. Địa chỉ email trong Bcc: được hiển thị cho tất cả người nhận, Cc: thì không. D D. Địa chỉ email trong Bcc: được ẩn khỏi những người nhận khác, Cc: thì hiển thị công khai.

A A. Dear Sir or Madam B B. Dear [Tên người nhận] C C. Dear Friend D D. To Whom It May Concern

A A. Giọng văn thân mật, suồng sã như bạn bè. B B. Giọng văn quá trang trọng, cứng nhắc và khó gần. C C. Giọng văn chuyên nghiệp, lịch sự, rõ ràng và tôn trọng người đọc. D D. Giọng văn hài hước, dí dỏm để tạo sự thoải mái.

A A. Lời xin lỗi chân thành (Sincere apology) B B. Đổ lỗi cho khách hàng (Blaming the customer) C C. Đề xuất giải pháp khắc phục (Proposed solution) D D. Lời hứa cải thiện dịch vụ (Commitment to service improvement)

A A. Thông tin về đối thủ cạnh tranh. B B. Giá cả chi tiết của sản phẩm/dịch vụ. C C. Thời gian giao hàng dự kiến. D D. Điều khoản thanh toán.

A A. Cung cấp thông tin chi tiết về công ty. B B. Thuyết phục người đọc mua sản phẩm hoặc dịch vụ. C C. Tạo ấn tượng tốt ban đầu. D D. Kết thúc thư một cách lịch sự.

A A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành khi cần thiết. B B. Sử dụng chữ viết tắt và từ lóng không phù hợp. C C. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi. D D. Đề cập rõ ràng mục đích của thư ở phần đầu.

A A. Giải trí cho người đọc bằng những câu chuyện thú vị. B B. Xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với đối tác. C C. Truyền đạt thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh một cách chính thức và hiệu quả. D D. Thể hiện trình độ văn chương và sự uyên bác của người viết.

A A. Best regards, B B. Yours truly, C C. Love, D D. Cheers,

A A. Tăng thêm tính trang trọng cho thư. B B. Đảm bảo thư được gửi đến đúng người nhận. C C. Báo hiệu thông tin trong thư là nhạy cảm và cần được bảo mật. D D. Yêu cầu người nhận phản hồi thư trong thời gian sớm nhất.

A A. Sử dụng giấy viết thư chất lượng cao. B B. Hình thức trình bày đẹp mắt, sáng tạo. C C. Nội dung chính xác, rõ ràng, mạch lạc. D D. Ngôn ngữ trang trọng, lịch sự.

A A. Cam kết chất lượng (Commitment to quality) B B. Bản sao gửi cho những người liên quan để thông báo (Carbon copy) C C. Chi phí cố định (Constant cost) D D. Trung tâm chăm sóc khách hàng (Customer care center)

A A. Tóm tắt nội dung chính của thư. B B. Gửi lời chào hỏi thân mật. C C. Thêm thông tin bổ sung hoặc nhấn mạnh một điểm quan trọng sau khi đã kết thúc thư. D D. Thay thế cho chữ ký khi gửi email.

A A. Sử dụng giấy viết thư màu trắng. B B. Sử dụng phông chữ Arial. C C. Tôn trọng sự khác biệt về ngôn ngữ, phong tục, và tập quán giao tiếp. D D. Gửi thư bằng đường bưu điện truyền thống.

A A. Tiêu đề thư (Letterhead) B B. Ngày tháng C C. Lời chào xã giao D D. Lời tựa (Preamble)

A A. Tính trang trọng và pháp lý cao hơn. B B. Tốc độ gửi và nhận nhanh chóng, chi phí thấp. C C. Khả năng thể hiện sự sáng tạo và cá nhân hóa cao hơn. D D. Độ tin cậy và bảo mật thông tin tốt hơn.

A A. Xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh. B B. Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng mọi giá, kể cả khi thông tin không chính xác. C C. Truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả. D D. Đảm bảo sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.

A A. Thư cần được viết ngắn gọn, súc tích. B B. Thư cần chứa đầy đủ thông tin cần thiết để người nhận hiểu rõ và có thể hành động. C C. Thư cần được kiểm tra và sửa lỗi cẩn thận. D D. Thư cần thể hiện sự lịch sự và tôn trọng.

A A. Lịch sử giao dịch trước đây với nhà cung cấp. B B. Số lượng và mô tả chi tiết của sản phẩm/dịch vụ cần đặt. C C. Thông tin về đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp. D D. Lý do lựa chọn nhà cung cấp này thay vì nhà cung cấp khác.

A A. Thư chào hàng B B. Bản ghi nhớ (Memo) C C. Thư khiếu nại D D. Thư đặt hàng