Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thư tín thương mại

A A. Xóa bỏ toàn bộ nội dung email gốc để email gọn gàng hơn. B B. Thay đổi tiêu đề email để phản ánh nội dung mới. C C. Giữ nguyên tiêu đề email gốc và trích dẫn lại nội dung email gốc. D D. Gửi email mới hoàn toàn mà không đề cập đến email trước đó.

A A. Lịch sử giao dịch trước đó với khách hàng. B B. Lời chúc mừng sinh nhật khách hàng. C C. Danh sách các mặt hàng, số lượng, đơn giá và tổng giá trị đơn hàng. D D. Thông tin về các đối thủ cạnh tranh.

A A. Thư khiếu nại. B B. Thư chào hàng. C C. Thư bày tỏ sự quan tâm/thư ngỏ. D D. Thư đặt hàng.

A A. Đe dọa khách hàng để đòi nợ bằng mọi giá. B B. Thông báo về tình trạng nợ quá hạn và yêu cầu thanh toán một cách lịch sự. C C. Cắt đứt hoàn toàn quan hệ kinh doanh với khách hàng nợ. D D. Báo cáo tình hình nợ của khách hàng cho các cơ quan pháp luật ngay lập tức.

A A. Viết và gửi từng thư riêng lẻ cho mỗi người. B B. Sử dụng chức năng 'BCC' (Blind Carbon Copy) trong email để gửi thư hàng loạt. C C. Gọi điện thoại cho từng người để thông báo thông tin. D D. Gửi tin nhắn SMS hàng loạt.

A A. Từ chối một cách thẳng thừng và không cần giải thích. B B. Từ chối một cách lịch sự, rõ ràng và có thể đưa ra lý do hợp lý. C C. Trì hoãn việc trả lời để đối phương tự hiểu ý. D D. Đồng ý một cách miễn cưỡng để duy trì quan hệ.

A A. Thư chào hàng. B B. Thư thông báo. C C. Thư đặt hàng. D D. Thư khiếu nại.

A A. Chi tiết về chi phí tổ chức sự kiện. B B. Lợi ích khi tham gia sự kiện và thông tin về sự kiện. C C. Danh sách tất cả khách mời khác. D D. Thông tin cá nhân của người tổ chức sự kiện.

A A. Sử dụng từ ngữ quá trang trọng và phức tạp. B B. Sử dụng thành ngữ hoặc tiếng lóng không phù hợp văn hóa. C C. Viết quá ngắn gọn và thiếu thông tin cần thiết. D D. Tất cả các đáp án trên đều đúng.

A A. Best regards, B B. Sincerely, C C. Yours truly, D D. Cheers,

A A. Để giải trí cho người đọc bằng những câu chuyện thú vị. B B. Để thiết lập và duy trì mối quan hệ kinh doanh hiệu quả. C C. Để thể hiện sự trang trọng và lịch sự trong giao tiếp cá nhân. D D. Để quảng bá hình ảnh cá nhân của người viết trên mạng xã hội.

A A. Không cần đề cập đến file đính kèm trong nội dung email. B B. Chỉ ghi tên file đính kèm ở phần tiêu đề email. C C. Nhắc đến file đính kèm trong nội dung email và nêu rõ tên file. D D. Gửi file đính kèm dưới dạng file nén không cần mật khẩu.

A A. Truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác và đầy đủ. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác, khách hàng. C C. Thể hiện sự uyên bác và khả năng sử dụng ngôn ngữ phức tạp của người viết. D D. Đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể (bán hàng, giải quyết khiếu nại, v.v.).

A A. Email thương mại trang trọng hơn thư giấy. B B. Thư giấy nhanh chóng và tiện lợi hơn email. C C. Email có tốc độ gửi và nhận nhanh hơn, chi phí thấp hơn thư giấy. D D. Thư giấy bảo mật hơn email.

A A. Trả lời càng nhanh càng tốt, không cần chú ý đến nội dung. B B. Trả lời đầy đủ, chính xác các vấn đề được nêu ra trong thư gốc. C C. Sử dụng giọng văn trang trọng và phức tạp hơn thư gốc. D D. Chỉ cần trả lời những điểm chính, bỏ qua các chi tiết nhỏ.

A A. Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh trang trí. B B. Sử dụng phông chữ dễ đọc, bố cục rõ ràng, và không có lỗi chính tả. C C. Viết tay thư để thể hiện sự cá nhân hóa. D D. In thư trên giấy màu và có mùi thơm.

A A. Thừa nhận sai sót (nếu có) một cách chân thành. B B. Đưa ra giải pháp khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng. C C. Đổ lỗi cho khách hàng hoặc bộ phận khác trong công ty. D D. Thể hiện sự cảm thông và xin lỗi khách hàng.

A A. Thân mật và suồng sã như giao tiếp hàng ngày. B B. Trang trọng, lịch sự, đúng mực và tuân thủ các quy tắc hành chính. C C. Hài hước và dí dỏm để tạo ấn tượng. D D. Cứng rắn và mang tính yêu cầu cao.

A A. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. B B. Thông tin chi tiết về đời tư của giám đốc công ty. C C. Các sản phẩm/dịch vụ chính và thế mạnh của công ty. D D. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty.

A A. Đưa ra lời xin lỗi chung chung và không cụ thể. B B. Xin lỗi một cách miễn cưỡng và đổ lỗi cho hoàn cảnh. C C. Thừa nhận sai sót cụ thể, bày tỏ sự hối tiếc và đưa ra cam kết khắc phục. D D. Không cần xin lỗi, chỉ cần giải thích lý do sự cố xảy ra.

A A. Thư yêu cầu báo giá là yêu cầu thông tin về giá, còn thư đặt hàng là cam kết mua hàng. B B. Thư yêu cầu báo giá thường ngắn gọn hơn thư đặt hàng. C C. Thư đặt hàng luôn có giá trị pháp lý cao hơn thư yêu cầu báo giá. D D. Thư yêu cầu báo giá chỉ sử dụng trong nước, thư đặt hàng cho quốc tế.

A A. Giá thành sản xuất sản phẩm. B B. Lợi ích và giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. C C. Số lượng nhân viên tham gia sản xuất sản phẩm. D D. Kích thước và trọng lượng của sản phẩm.

A A. Thể hiện sự trân trọng và biết ơn đối với sự hợp tác. B B. Nhắc lại những thành công chung đã đạt được. C C. Đề cập đến những khó khăn và mâu thuẫn đã xảy ra trong quá trình hợp tác. D D. Bày tỏ mong muốn tiếp tục hợp tác trong tương lai.

A A. Giọng văn đe dọa để gây áp lực lên đối phương. B B. Giọng văn lịch sự, chuyên nghiệp, và tập trung vào vấn đề. C C. Giọng văn hài hước để giảm căng thẳng. D D. Giọng văn ủy mị, than vãn để khơi gợi lòng thương hại.

A A. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và lợi ích của chúng. B B. Nêu bật các chương trình khuyến mãi đặc biệt. C C. Thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng/sử dụng dịch vụ. D D. Chia sẻ thông tin chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

A A. Khi biết rõ tên người nhận thư. B B. Khi viết thư cho bạn bè hoặc đồng nghiệp thân thiết. C C. Khi không biết tên hoặc giới tính của người nhận thư. D D. Khi muốn thể hiện sự trang trọng tuyệt đối với người nhận.

A A. Mối quan hệ cá nhân giữa người ủy quyền và người được ủy quyền. B B. Phạm vi quyền hạn được ủy quyền và thời hạn ủy quyền. C C. Lý do ủy quyền và mong muốn của người ủy quyền. D D. Thông tin tài chính cá nhân của người ủy quyền.

A A. Tên đầy đủ và chức danh. B B. Thông tin liên hệ (số điện thoại, email, website công ty). C C. Câu trích dẫn yêu thích hoặc châm ngôn sống. D D. Logo công ty.

A A. Không quan trọng, vì ngôn ngữ kinh doanh là quốc tế. B B. Chỉ quan trọng ở giai đoạn đàm phán trực tiếp, không ảnh hưởng đến thư tín. C C. Rất quan trọng, ảnh hưởng đến cách diễn đạt, lựa chọn từ ngữ và hình thức thư. D D. Chỉ cần tuân thủ các quy tắc về định dạng thư quốc tế là đủ.

A A. Sử dụng tiêu đề dài dòng, hoa mỹ để thu hút sự chú ý. B B. Tiêu đề ngắn gọn, rõ ràng, và thể hiện được nội dung chính của email. C C. Sử dụng các ký tự đặc biệt hoặc biểu tượng cảm xúc để làm nổi bật tiêu đề. D D. Để trống phần tiêu đề để tạo sự bí ẩn và kích thích người nhận mở email.